Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Loja Paty. Nossa política de reembolso e devolução foi elaborada para garantir sua satisfação como cliente. Leia atentamente as informações a seguir para compreender os procedimentos aplicáveis a devoluções e reembolsos.

 

Prazo para Devolução e Reembolso

Nossa política de devolução e reembolso é válida por até 7 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível efetuar a devolução nem solicitar o reembolso.

 

Condições para Devolução

Para ser elegível à devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original. Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.

 

Processo de Devolução

Após preencher os requisitos mencionados acima, siga as instruções abaixo para efetuar a devolução do produto:

 

a) Entre em contato conosco pelo e-mail sac@lojapaty.com, informando o motivo da devolução e o número do pedido.

 

b) Após recebermos sua solicitação, avaliaremos se o produto está de acordo com as condições de devolução mencionadas. Em alguns casos, para produtos com defeito, poderemos solicitar o envio de pequenos vídeos comprovando o defeito, a fim de agilizar o processo de avaliação.

 

c) Se aprovada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado.

 

d) Faremos a inspeção do produto para verificar sua condição. Após a conclusão dessa etapa, enviaremos outro e-mail para notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

 

Reembolso

Caso seu reembolso seja aprovado, ele será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

 

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se você ainda não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, siga as etapas a seguir:

 

a) Verifique sua conta bancária novamente para confirmar se o reembolso não foi processado.

 

b) Entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode haver um período de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.

 

c) Se, mesmo após seguir essas etapas, você não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@lojapaty.com para obter assistência adicional.

 

Políticas da empresa em caso de taxação:

Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.

Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:

1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)

2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.

Endereço Incorreto

Caso você não tenha recebido o produto devido a um erro no cadastro do endereço, oferecemos a opção de reenviar o produto mediante o pagamento de uma taxa de serviço e logística. Essa taxa será cobrada para cobrir os custos adicionais incorridos com o novo envio. No caso de um reembolso solicitado devido ao não recebimento do produto por erro no cadastro do endereço, a mesma taxa de serviço e logística será deduzida do valor do reembolso.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação como cliente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional relacionada à nossa política de reembolso e devolução. Entre em contato conosco caso necessite de assistência adicional.